İptal ve İade Koşulları

Vilbery olarak müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili iptal, iade ve değişim süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde yürütülmektedir.

1. İptal Hakkı

Siparişiniz henüz kargoya verilmeden önce iptal etme hakkına sahipsiniz. İptal talebinizi iletmek için sipariş numaranız ile birlikte [E-posta Adresiniz] üzerinden veya [Telefon Numaranız] numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan bize ulaşabilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; bu durumda iade süreci başlatılmalıdır.

2. Cayma Hakkı (İade)

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (iade) hakkına sahiptir.

İade Koşulları:

İade edilecek ürünlerin orijinal kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
Ürünün satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması, kullanılmamış ve deneme amacı dışında tahrip edilmemiş olması şarttır.
Hijyenik ürünler, kişiye özel hazırlanan ürünler veya niteliği itibarıyla iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

3. İade Süreci Nasıl İşler?

Talep Oluşturma: İade etmek istediğiniz ürün için [Destek/Hesabım] panelinden iade talebi oluşturun veya doğrudan bizimle iletişime geçin.
Kargo Gönderimi: Onaylanan iade talebinizle birlikte size iletilecek olan anlaşmalı kargo kodu ile ürünü tarafımıza gönderiniz. İade ve değişimlerde kargo ücreti alıcıya aittir.
Kontrol ve Onay: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ilgili birimlerce kontrol edilir ve iade şartlarına uygunluğu incelenir.
Geri Ödeme: İadeniz onaylandığında, ürün bedeli 7-10 iş günü içerisinde (banka prosedürlerine bağlı olarak) ödemeyi yaptığınız yöntemle (kredi kartı/banka kartı) tarafınıza iade edilir.

4. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

Kargo teslimatı sırasında ürünü kontrol etmenizi öneririz. Eğer paket hasarlıysa kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız iade sürecini hızlandıracaktır. Üründe üretimden kaynaklı bir kusur olması durumunda, tüm kargo maliyetleri Vilbery tarafından karşılanarak değişim veya iade işlemi ivedilikle gerçekleştirilir.

5. İade Edilemeyen Ürünler

Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Alıcının isteği ile kişiye özel hale getirilen ürünler (Örn: Özel ölçü veya baskılı ürünler).
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar.

İletişim Bilgilerimiz

İade ve değişimle ilgili her türlü sorunuz için:

Unvan: Vilbery Outdoor
E-posta: [contact@vilbery.com]
Adres: [İşletme Adresi]